Infelizmente não é sempre que nos damos bem com as comprinhas no Ali, né! Já aconteceu de alguma compra demorar muito para chegar, ou quando chega não é aquilo que esperamos ou o tamanho é diferente do descrito no anúncio. Para ajudar vocês quando um desses probleminhas acontece, resolvi fazer esse post.
Vou começar pelo problema mais comum para nós brasileiros: DEMORA NA ENTREGA. Sim, às vezes é sofrível ter que esperar meses para receber uma simples comprinha tão esperada por nós, não é mesmo?! Muitos chinesinhos até alertam para essa demora e nos pedem paciência. Tadinhos! Gente, a culpa não é deles! A culpa é dos nossos Correios que não seguem uma lógica para a entrega desses pacotinhos. Em algumas raras situações os vendedores realmente demoram para enviar o produto, mas a grande maioria não. Geralmente os pacotes chegam no Brasil em questão de dias ou semanas e em Curitiba, onde as encomendas chegam, podem levar meses para serem despachados pelos Correios. O que nos resta fazer? Esperar. Já ouvi falar de pessoas que ligam reclamando e que eles agilizam a entrega, mas não acho que isso realmente aconteça.
Para quem compra no Ali, sabe que cada vendedor dá um tempo de proteção para a compra. O que isso quer dizer? Dentro daquele tempo você tem o direito de abrir disputa e pegar um reembolso caso algo aconteça. Se o tempo acabar, você perde o direito ao reembolso.
No caso acima, o tempo restante era de 5 dias 17 horas e 46 minutos, e o produto não havia chegado ainda. Nesse caso ao invés de abrir disputa, aconselho clicar em "Pedir para estender a Proteção de Compra". Lembre-se que a culpa provavelmente não é do vendedor. Quando você clica no link citado acima, vai aparecer uma caixa de mensagem como essa:
Quando aparecer a mensagem, você coloca quantos dias quer estender sua proteção. Eu geralmente coloco 30 dias. Importante: Não espere sua proteção acabar para fazer isso. Peça uns cinco dias antes assim como eu fiz. #dicadapoli O vendedor terá que aprovar o seu pedido e eles geralmente o fazem.
Até aqui tudo bem. O que tem acontecido é que às vezes precisamos pedir para a proteção da mesma compra estender mais de uma vez e o vendedor nem sempre aprova. Não tenho certeza se é uma regra do Ali. Todavia, nós ficamos sem alternativa quando isso acontece senão abrir disputa.
Mas quero deixar bem claro que não sou a favor de abrir disputa logo sem tentar estender o prazo ou conversar com o vendedor. Como já disse, geralmente a culpa não é deles. Alguns brasileiros tiram proveito da situação para pegar o reembolso e quando o produto chega depois não se incomodam de avisar o vendedor e pagar por ele. NÃO SOU A FAVOR DISSO!
Agora se realmente não tiver opção em caso do produto não chegar, ser enviado para outro endereço, chegar com defeito ou num tamanho ou cor completamente diferente do pedido, aí sim você poderá abrir disputa. Como fazer:
Clique no link ABRIR DISPUTA ao lado do pedido e uma nova janela se abrirá para você responder algumas perguntas.
Você irá responder as opções clicando nelas e no quadro onde precisa descrever os detalhes do seu pedido, você explica o motivo pelo qual está abrindo disputa. Lembrando que essa última parte precisa ser escrita em inglês, ok!
Agora é só esperar o vendedor se pronunciar com sua defesa, e o Aliexpress irá decidir pelo reembolso ou não.
Se você fez o pagamento no cartão, o reembolso virá na próxima fatura, mas se for boleto, eles te enviarão uma mensagem pedindo o número da sua conta.
Uma vez comprei uma saia que veio num tamanho bem menor do que pedi. Nesse caso não abri disputa pois tentaria vender a saia, mas mesmo assim dei um feedback negativo para o produto e o vendedor me mandou uma mensagem pedindo para eu mudar meu feedback que ele me daria o dinheiro de volta. Não aceitei porque assim outras pessoas teriam o mesmo problema que tive. Por favor, não aceitem esse tipo de suborno para não prejudicar outras pessoas, e até mesmo você.
Espero ter ajudado! E para quem não viu meu primeiro post sobre como comprar no Ali, esse é o LINK.
Bjos e até o próximo post!
Poli Pontin
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